Trước hết, chúng ta cần nhìn lại đặc trưng của Cách mạng công nghệ 4.0. Những thách thức và cơ hội của tất cả chúng ta trước Cuộc cách mạng này

1. Tóm tắt về Cách mạng công nghệ 4.0 - Tổng quan và tác động

Cách mạng công nghệ 4.0 là sự kết hợp của nhiều công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), dữ liệu lớn (Big Data) và điện toán đám mây. Không chỉ thay đổi cách con người giao tiếp, làm việc mà còn tác động sâu sắc đến mọi lĩnh vực kinh doanh, trong đó có bán hàng.

• Tự động hóa và trí tuệ nhân tạo: Giảm thiểu sự phụ thuộc vào con người, tăng cường hiệu suất và độ chính xác.
• Dữ liệu lớn và phân tích thông minh: Cung cấp thông tin chi tiết về hành vi khách hàng, tối ưu hóa chiến lược tiếp cận.
• Kết nối liên tục: Khách hàng có thể mua sắm, tương tác mọi lúc, mọi nơi qua các nền tảng số.

2. Nguy cơ, thách thức và cơ hội

Nguy cơ và thách thức:

• Cạnh tranh gay gắt: Khi công nghệ trở thành lợi thế chung, doanh nghiệp nào chậm đổi mới sẽ nhanh chóng bị đào thải.
• Bài toán dữ liệu: Khai thác và bảo vệ dữ liệu khách hàng là một thách thức lớn trong thời đại số.
• Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng: Khách hàng ngày càng thông thái hơn, kỳ vọng cao hơn và yêu cầu trải nghiệm cá nhân hóa.

Cơ hội:

• Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Công nghệ giúp tự động hóa quy trình, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
• Mở rộng thị trường: Không còn rào cản địa lý, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng toàn cầu.
• Phát triển mô hình kinh doanh mới: Bán hàng không chỉ dừng lại ở giao dịch sản phẩm mà còn là cung cấp giá trị, dịch vụ đi kèm thông qua công nghệ.

3. Bán hàng 4.0

"Bán hàng 4.0" không chỉ đơn thuần là một thuật ngữ thời thượng, mà thực sự là một cuộc cách mạng trong phương thức tiếp cận và phục vụ khách hàng. Những tư duy và phương thức bán hàng kiểu cũ sẽ giảm dần hiệu quả. Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn, nhưng chính họ cũng rất khó khăn trong việc lựa chọn. Đặc biệt trong việc tìm kiếm mối quan hệ hợp tác kinh doanh B2B chất lượng. Ai cũng muốn có cho mình những nhà cung cấp Giải pháp tối ưu cho việc phát triển kinh doanh của chính mình, không mất thời gian tìm kiếm Nhà cung cấp mới, nhà cung cấp cũ phải luôn nâng cao năng lực hỗ trợ, giải pháp và các trải nghiệm cho đối tác Kinh doanh. Với yêu cầu có phần phức tạp như thế, đòi hỏi những phương thức mới để nâng cao chất lượng mối quan hệ.

Obiuty với triết lý kinh doanh bền vững Bán giải pháp, trao giá trị, không ngừng cập nhật cải tiến, để phục vụ ngày một tốt hơn cho việc phát triển kinh doanh của Đối tác trong lĩnh vực Spa/ Clinic (Làm đẹp tại cơ sở). Qua quá trình tiếp cận gần 40.000 (40 nghìn) đối tác tiềm năng, chúng tôi đã thấu hiểu sâu sắc những băn khoăn, trở ngại, vướng mắc, khó khăn của Đối tác. Từ đó, tự định nghĩa cho mình từ khóa "Bán hàng 4.0"

Định nghĩa: Là phương thức bán hàng dựa trên nền tảng cốt lõi "cung cấp giải pháp ngày càng hoàn thiện, nhằm mục đích nâng cao giá trị, trải nghiệm, hiệu quả kinh doanh cho Khách hàng (người tiêu dùng, đối tác kinh doanh). Bằng việc ứng dụng mạnh mẽ các tiến bộ của Cách mạng công nghiệp 4.0, đó chính là vấn đề Dữ liệu sâu để hiểu sâu về nhu cầu, kỳ vọng, khó khăn và tìm ra phương án giúp Khách hàng/ Đối tác thành công và hạnh phúc hơn.

Có nghĩa là, những Chuyên gia bán hàng 4.0 ngoài những kỹ năng tiêu chuẩn như: Giao tiếp, thuyết phục, đàm phán, cần phát triển các nhóm kỹ năng sau:

• Kỹ năng dữ liệu: Khai thác dữ liệu cần thiết, có trọng tâm nhằm giúp khách hàng nhìn ra vấn đề thực sự và cải tiến.
• Kỹ năng AI: Thông qua dữ liệu thu được, sử dụng linh hoạt các công cụng "Trợ lý ảo" để phân tích. Ngoài ra, nhờ kỹ năng AI, có thể thiết kế được hệ thống mục tiêu, kế hoạch, tìm kiếm các công việc trọng yếu để tối ưu nguồn lực và hiệu quả cho Đối tác.

Tại Obiuty, chúng tôi có đầy đủ công cụ để phát triển và thực hành 2 kỹ năng trên, bằng:

• Hệ thống CRM tự phát triển: ứng dụng mô hình phân tích dữ liệu (Machine Learning - Học máy, Deep Learning - Học sâu)
• Các công cụ AI bổ trợ: Công ty có ngân sách chi cho việc mua license (trả phí) các công cụ AI để nhân sự sử dụng, giúp nâng cao hiệu suất, tối ưu hiệu quả.

Với tư duy phải có dữ liệu và phân tích dữ liệu mới thực sự hiểu sâu được Khách hàng, để hỗ trợ Đối tác nâng cao năng lực cạnh tranh. Obiuty loại trừ tư duy cũ "ăn ốc nói mò", "tư duy nhanh" (dựa trên kinh nghiệm: là những sự kiện rời rạc, có số mẫu ít để kết luận vấn đề và tái sử dụng nhiều lần, cho nhiều khách hàng khác nhau).

Đến với bộ phận CRS của Obiuty, là các bạn đến với Thử thách mới - Cơ hội mới, để phát triển nghề nghiệp nhanh và bền!

"Bán hàng 4.0 không phải là tương lai, mà là hiện tại. Câu hỏi không phải là ‘Có nên áp dụng không?’ mà là ‘Làm sao để áp dụng hiệu quả nhất?"