1. Nghề "Quan hệ Khách hàng" có phải Bán hàng không?

Nếu trả lời không thì chắc chắn là sai. Nhưng trả lời đúng thì là chưa đủ. Bán hàng là một phần trong nghề "Quan hệ Khách hàng", vì đã có chữ "Khách hàng" nên buộc phải có chữ "bán" đi cùng.

Tuy nhiên, nếu chỉ là "bán hàng" thì nhiệm vụ trọng tâm, cốt lõi và hàng đầu là bán hàng, mọi hành động hầu hết phục vụ cho mục tiêu đó. Nhưng "Quan hệ khách hàng" là một phạm vi rộng hơn, bán hàng là kết quả chứng minh cho mối quan hệ đó. Nói cách khác, giao dịch là chỉ số đo lường cho mối quan hệ. Xuất phát từ tư duy đó, Giao dịch là "quả" thì đâu là "nhân"?

Nhân để vun đắp nên mối quan hệ hợp tác bền vững dựa trên việc cân bằng lợi ích, giá trị của bên bán và bên mua, gồm những gì, chúng ta sẽ đến phần tiếp theo. Nhân của Quan hệ khách hàng chính là khác biệt cốt lõi với Bán hàng đơn thuần.

2. Đâu là khác biệt của Quan hệ Khách hàng so với Bán hàng

Như vậy: Bán hàng là tập trung mọi hành động, nguồn lực cho mục tiêu "bán được hàng". Còn Quan hệ khách hàng là tập trung nguồn lực cho việc mang lại những giá trị và lợi ích hợp tác cho các bên tham gia một cách hài hòa và không ngừng nỗ lực gia tăng (mở rộng miếng bánh lợi ích, chứ không phải là chiếm phần hơn của miếng bánh không to ra).

Nhân của Bán hàng là

Kỹ thuật bán hàng, Tips/ Tricks (mưu mẹo, mánh khóe) để chốt sale, để bán được hàng. Đó có thể là khéo ăn nói, giỏi chiều khách, nắm bắt tâm lý để "hạ gục" khách hàng, mặc cho sản phẩm/ dịch vụ có thực sự phù hợp với nhu cầu, kỳ vọng của Khách hàng hay không.

Nhân của Quan hệ Khách hàng là

• Nỗ lực tìm kiếm "insight" (các sự thật ngầm hiểu) của khách hàng, để cung cấp sản phẩm/ dịch vụ/ giải pháp phù hợp hoặc tốt hơn cả mong đợi, kỳ vọng của khách hàng => "Sự thấu hiểu"
• Nỗ lực tối ưu sản phẩm/ dịch vụ/ giải pháp ngày càng tốt hơn, để làm tăng giá trị, làm tăng tỷ số giá trị/ giá cả, để làm mới trải nghiệm của khách hàng. Hướng tới các giá trị cảm xúc bền vững hơn từ việc sử dụng giải pháp mà ta cung cấp => "Sự nỗ lực nâng cao giá trị và trải nghiệm"
• Có thể thấy, một cách ngắn gọn rằng. Bán hàng thi tập trung vào các chỉ số thiên về lý tính, vật chất cho bản thân người bán. Quan hệ khách hàng thì tập trung vào nâng cao giá trị, trải nghiệm (cảm xúc) cho cả khách hàng và bản thân người bán (cảm thấy vui vẻ hạnh phúc khi có được thu nhập xứng đáng, được khách hàng đón nhận, yêu mến).

3. Những khó khăn của nghề Quan hệ khách hàng

Nghề bán hàng thì cũng không dễ để đạt được thành tích cao, nhưng nó có tính sao chép nhanh hơn, thời gian để có thành quả về mặt tài chính nhanh hơn. Nhưng vì nó không tập trung đến mục tiêu cuối cùng là phục vụ giá trị, cảm xúc, trải nghiệm nhiều như Quan hệ khách hàng. Cũng chính vì thế như hoa sớm nở tối tàn, phải liên tục "bán hàng" phải liên tục tìm kiếm khách hàng mới.

Trong khi đứng trên tư duy "quan hệ khách hàng" chắc chắn ban đầu sẽ khó khăn, nhưng càng đi thì càng thành, càng có nhiều mối quan hệ tốt, thu nhập về cả tài chính và mối quan hệ hệ thống kỹ năng lại càng cao.

Khó khăn của nghề Quan hệ khách hàng:

• Đối mặt với việc gia tăng chậm về mặt thu nhập tài chính
• Đối mặt với việc học các kỹ năng bài bản, chuyên nghiệp và có giá trị lâu dài
• Đối mặt với việc không ngừng sáng tạo, cải tiến để phục vụ tốt hơn, tạo ra giá trị và trải nghiệm tốt hơn cho mối quan hệ

4. Bạn sẽ nhận được gì khi trở thành Chuyên gia trong lĩnh vực Quan hệ khách hàng

• Được học tập và rèn luyện các kỹ năng nền tảng một cách bài bản, chuyên nghiệp có tính ứng dụng cao. Giúp cải thiện chất lượng cuộc sống cho chính bạn.
• Thành công về tài chính và mạng lưới quan hệ tốt, sẽ giúp ích cho các dự định khởi nghiệp.
• Dễ dàng vươn lên các vị trí quản lý trong các tổ chức, doanh nghiệp. 

5. Tầm nhìn và định vị của nghề Quan hệ Khách hàng

Cũng vì quá trị học tập, hoàn thiện kỹ năng nhiều gian nan, thử thách, đòi hỏi tính chuyên nghiệp và hoàn thiện cao trong nhiều kỹ năng cốt lõi (giao tiếp, phân tích, thuyết phục, đàm phán, gây thiện cảm, chăm sóc trải nghiệm....) nên có thể bạn trở thành:

• Một nhà ngoại giao xuất sắc
• Một nhà đàm phán xuất sắc
• Một nhà khởi nghiệp ít rủi ro, cơ hội thành công cao

Kết luận: Nghề Quan hệ khách hàng, nếu nhìn nhận nghiêm túc thì rất thú vị vì nhiều chông gai, thử thách, được học và phải học nhiều, học ở mức độ chuẩn hóa, hoàn thiện cao. Nhưng cũng mang lại những quả ngọt lâu bền và phục vụ cho những dự định trong tương lai xa, ví dụ: tương lai khởi nghiệp cho riêng bạn.